Durch das Programm des 2. Konferenztages führte Thomas Hubert Jacobi von der Signal Iduna Gruppe. In den ersten Vorträgen wurde über die Digitalisierung, innovatives Dienstleistermanagement, Innovationsfähigkeit und die Optimierung der Dienstleister-Beauftragung gesprochen.. Die Referenten zu diesen Themen waren Marco Riesenbeck, HDI Versicherung AG, Ralf Eisenhauer, AXA Konzern AG, Michael Schmidmeister, VKB / SPN Service Partner Netzwerk GmbH und Dr. Eberhard Wilkes.